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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（)。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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第1题

数据挖插在CRM系统中的具体应用包括()。

A.客户盈利能力提升

B.客户挽留和细分

C.渠道优化和风险管理

D.购买倾向分析和需求预测

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第2题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第3题

CRM系统的业务功能通常包括（)组成部分。

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

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第4题

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.数据挖掘

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第5题

智能代理在教学中的应用包括()

A.作为教师代理

B.作为学生代理

C.实现智能化信息服务

D.数据挖掘

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第6题

数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？

A.运营型

B.协作型

C.分析型

D.以上都不是

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第7题

crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.数据库管理系统

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第8题

网站在线客服系统在图书馆的可行性应用（)

A.互动交流

B.参考咨询

C.在线调查与统计

D.数据挖掘与个性化服务

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第9题

下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有()。

A.定义商业问题

B.探索数据

C.为建模准备数据

D.评价模型

E.建立营销数据库

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第10题

协作型crm系统的应用目前主要有（)。

A.自助服务帮助导航

B.呼叫中心

C.数据集成

D.客户多渠道联络中心

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第11题

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。()

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。（)

A、错误

B、正确

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