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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列选项属于接近拜访顾客的是（)。

A.赞美接近法

B.反复接近法

C.服务接近法

D.利益接近法

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第1题

下列选项中，属于一般授权的是( )。

A.制定产品售价表

B.限额内顾客赊销的批准权

C.企业的购并

D.债券或股票的上市发行

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第2题

下列选项中，属于特殊授权的是( )。

A.制定产品售价表

B.限额内顾客赊销的批准权

C.企业的购并

D.债券或股票的上市发行

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第3题

下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A.进行消费调查

B.进行消费教育

C.开展产品展览活动

D.举办新闻发布会

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第4题

下列选项中属于客户服务中交易前要素的有()。

A.顾客服务条例的书面说明

B.组织结构

C.系统柔性

D.订货信息

E.技术服务

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第5题

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第6题

物料需求分为独立需求和相关需求两类。下列选项中属于独立需求的是（)。

A、汽车零部件供应商对产品包装物的需求

B、汽车制造厂对汽车仪表的需求

C、汽车制造厂对汽车轮胎的需求

D、顾客对汽车维修零部件的需求

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第7题

非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。

A.内部业务流程维度

B.学习与成长维度

C.顾客维度

D.财务维度

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第8题

接近客户前的准备主要包括练好口才、拓展人际关系和以下哪项？（)

A资金准备

B设定拜访目标

C讲稿准备

D礼品准备

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第9题

下列不属于全球品牌优势的选项是( )。

A.庞大需求

B.全球化的顾客

C.强大的实力

D.规模经济

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第10题

下列属于老客户维护方法的有()

A.成交后感谢

B. 节日祝福

C. 馒头拜访

D. 赠送礼品

E. 进行跨时空交流

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第11题

当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。（

当你拜访的一位新顾客拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他听完你的介绍。()

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