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客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程()
A.营销自动化
B.销售过程自动化
C.客户服务
D.售后服务
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A.正确
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A.它是指企业与终端客户之间的关系
B.它也包括企业与上下游企业的关系管理
C.它是指企业供应链之间关系的管理
D.做好售后服务就是做好客户关系管理了
饭店通过制定人力资源计划可以达到哪几个基本目的____。
A维持饭店的经营运转
B为管理提供依据
C了解和掌握由于人力过剩而带来的问题
D预见饭店因人力缺乏而可能产生的困难
