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第3题
在电话调查中，当响应率比较低时，对于无人接电话的情况如何处理比较合理：
A.再接着拨打这个号码，直到有响应
B.随机的选取其他号码代替无人接听的号码
C.用得到的数据进行研究，不考虑没人接听的情况
D.用得到的数据去估计没人接听的情况
第5题
安索罗（Anthm)通过图21—2中的广告，试图吸引企业为办公室员工配备办公设施。该广告的标题指出，安索
安索罗(Anthm)通过图21—2中的广告，试图吸引企业为办公室员工配备办公设施。该广告的标题指出，安索罗公司的销售代表会反复地检查顾客是否满意，并且邀请企业顾客打电话讨论安索罗公司的产品和自己的需求或要求。
当顾客拨打安索罗免费电话时，最愿意和六类销售人员中的哪一类交谈？
第6题
电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？（)
A.应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意
B.应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意
C.应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉
D.应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边
第7题
连接ADSL线路时应注意哪些问题？（)
A. ADSL Modem可与电话并联;
B. LINE口接电话入户线
C. PHONE口接电话机
D. MODEM口接ADSL MODEM
E. 各条线路的接口要仔细检查，不可有松动迹象.
