题目内容
（请给出正确答案）
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于()。(2008年5月二级真题)
A．经验性面试
B．非结构化面试
C．情境性面试
D．半结构化面试
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A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人
B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作
C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源，想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力
D. 与蒂姆一起进行角色训练，你扮演客人角色，让蒂姆向你背诵午餐特色菜单，直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
如果有朋友向你感叹：自己是独生子女，没有兄弟姐妹。那么你可以引用子夏说过一段话来宽慰他(她)。《论语》中这段话的原文是：
A.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
B.打电话要求给其差评的乘客修改成好评
C.不自我反省而辱骂乘客
D.对乘客道歉
A. 患难见真情，应根据对方要求做
B.汇点钱意思一下
C.不论真假，一律拒绝
D.联系共同好友，核实对方的情况
A.道路运输从业过程中，发生人员伤亡的一般(含)以上安全生产事故，且负次要责任的
B.因服务质量差，道路运输从业人员受到市级交通运输主管部门或运管机构全市通报批评的
C.道路运输从业过程中，因业务不熟练、操作不规范，给服务对象造成不良影响，发生有责投诉的
D.道路运输从业过程中，存在无正当理由，擅自中断运输服务的
A.直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况
B.向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法
C.同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的意见
D.将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法
A.正确
B.错误
