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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.专业服务

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第1题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第2题

有关服务接触的含义说法正确的是____A顾客与服务提供商之间的双向交流B顾客与服务企业直接互动

有关服务接触的含义说法正确的是____

A顾客与服务提供商之间的双向交流

B顾客与服务企业直接互动的一段时间

C管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触

D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战

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第3题

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。（)

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

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第4题

（)是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。A促销组合B市场推销C人员推销D

()是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。

A促销组合

B市场推销

C人员推销

D团队推销

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第5题

()是企业通过派出人员与顾客进行人际接触来推动销售的促销方法。

A.促销组合

B. 市场推销

C. 人员推销

D. 团队推销

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第6题

顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

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第7题

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)

A.正确

B.错误

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第8题

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是()。

A.顾客投入

B.顾客参与

C.服务接触

D.顾客接触

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第9题

决定了服务的功能质量的是()。

A.奖励系统

B.企业愿景

C.与顾客的接触

D.与顾客的互动

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第10题

决定了服务的功能质量的是()。

A.奖励系统

B.企业愿景

C.与顾客的互动

D.与顾客的接触

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第11题

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。

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