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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

销售客户满意度奖励中包含500元/辆的新车交付奖励，对于出现下列哪一种情况的车辆，将不能享受500元/辆的新车交付奖励（）

A.新车交车前没有达成PDS工作要求（QB完成情况，PDS工单，软件下载等）

B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP

C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定

D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意

答案

D、销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意

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第1题

杰米正在寻找一份新工作。她原来是顶级销售代表，但公司晋升了另外一个为老总的高尔夫球友的销售人员为区域经理，杰米离职了。缺乏动机源于破裂规律的关系。下列哪个因素导致杰米降低了动机水平？（)

A、绩效--奖励关系微弱

B、工作没有兴趣

C、奖励没有吸引力

D、工作满意度低

E、努力—绩效关系微弱

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第2题

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？()

A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第3题

客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。（)

客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。()

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第4题

下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是()

A.流通加工费用

B.包装费用

C.经济效率

D.货物发送的正确率

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第5题

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（)。A．市场份额B．企业形象C．客户满意度D．客户忠诚

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是()。

A．市场份额

B．企业形象

C．客户满意度

D．客户忠诚度

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第6题

某公司决定投资生产并销售一种新产品，单位售价800元，单位变动成本360元。该公司进行市场调查，

认为未来7年该新产品每年可售出5000件，它将导致公司现有高端产品(售价1000元/件，变动成本500元/件)的销量每年减少2500件。预计，新产品线一上马后，该公司每年固定成本将增加10000元(该固定成本不包含新产品线所需厂房、设备的折旧费)。而经测算; 新产品线所需厂房、机器的总投入成本为2100000元，按直线法折旧，项目使用年限为7年。企业所得税率40%，公司投资必要报酬率为14%。

要求根据上述，测算该产品线的： (1)回收期; (2)平均报酬率; (3)净现值; (4)现值指数; (5)请根据上述计算结果分析，该项目是否可行。

本试卷可能使用的资金时间价值系数：

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第7题

以下内容没有体现全面薪酬战略特点的是( )。

A.摒弃了原有的科层体系和官僚机构

B.以客户满意度为中心

C.鼓励创新精神和持续的绩效改进

D.不对娴熟的专业技能提供奖励

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第8题

资料：河海公司1999年底挂账亏损为11万元，2000年年度决算时，企业账面实现利润总额为20万元，注册会计师受托于

2001年2月对该企业报表进行审计，审计中发现下列问题：

(1)2000年度营业外支出中含有税收的滞纳金和罚款14000元。

(2)2000年度管理费用中列支的业务招待费超过标准500元，财务费用中包含固定资产建造期间的借款利息500元。

(3)2001年1月10日收到购货单位退回2000年12月销售的产品40000元，该批产品销售成本为30000元。

假定该企业适用的所得税率为33%。

要求：

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第9题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第10题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第11题

A注册会计师负责甲公司2014年度财务报表审计业务。在询问销售人员的过程中，注册会计师了解到销售经理本年的销售目标是在去年的基础上增长25%，如果完成会有10%的股份激励和100万元的现金奖励。A注册会计师同时了解到本年整个行业的销售状况与去年基本持平，并且出现了大量新的竞争者。针对这种情况，A注册会计师的观点错误的是()。

A.考虑营业收入的发生和截止认定存在重大错报风险

B.考虑应收账款的完整性存在重大错报风险

C.从营业收入明细账追查到发运单

D.向客户函证收货、结清价款时间

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