题目内容
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[主观题]
物业管理人员在为客户提供服务时，应当（)。
A、委托他人办理
B、尽量表示亲热
C、凡是请示领导
D、真诚面带微笑
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A、委托他人办理
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下列叙述正确的是()
A．公平原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断
B．客观原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突
C．在提供金融理财服务时,金融理财师应该向客户披露与理财服务关系相关的重要信息
D．在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系
根据美国的《道德准则和专业责任》,下列哪项不属于“正直诚信”的具体准则()
A．CFP执业者不得通过提供虚假的或者误导的信息或广告来吸引客户
B．在进行专业活动的过程中,CFP执业者不得牵涉到不诚实行为、欺诈行为、欺骗行为、不实表述、故意做出虚假陈述或误导性表述的行为
C．CFP执业者在为客户提供专业服务时,应当做出合理、谨慎的判断
D．一旦接受资金或财产的委托,CFP执业者应立即(或者在法律允许的时间,或者按照与客户约定的时间)向客户或客户指定的第三方交收相关资金或财产,当客户或其授权人提出时,聘请相关单位对资金或财产进行全面审计
A.手机银行
B.网上支付
C.网络汇款
D.柜台服务
A.为不同年龄班幼儿提供相适宜的玩具材料
B.玩具应当经济实惠
C.为幼儿提供成套的、比例恰当的玩具
D.把大自然、大社会的材料引进游戏领域。
下面不是退休理财规划的特征的选项是()。
A．终生服务,包括合理安排客户一生,特别是职业生涯每个阶段的资产、负债分析,现金流量预算等,帮助客户进行风险管理和筹集养老金
B．一对一服务,即一个理财师只服务一个客户,旨在为客户设计人性化、有针对性的退休理财规划方案
C．专业人员提供服务,专业人员即受过严格训练、具有良好业绩与素质和取得专业证书的人,简称达到“4E”人员,即教育达标、考试达标、从业经验达标和职业道德达标
D．标准化服务程序,包括建立客户关系、分析客户财务状况、确定客户退休规划目标、提出退休规划方案、管理退休规划方案、监督退休规划方案执行
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
