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[单选题]

酒店在向过路旅游团的客人提供服务时,必须首先重视()。

A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

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更多“酒店在向过路旅游团的客人提供服务时,必须首先重视()。A、食…”相关的问题
第1题
过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。()

过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。()

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第2题
许多酒店向客人提供便捷的送餐服务,其他与传统送餐服务共存的服务有()。

A.客房内的小酒吧

B.微波炉专用食品

C.酒店小食店

D.特色厨房

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第3题
在一般情况下,要享受酒店为其客人所提供的常规服务时,需要注意以下几点:()。

A.遵守规章

B.爱护公物

C.注意安全

D.财物存放

E.不耻下问

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第4题
下列说法错误的是()。

A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务

B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房

C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助

D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全

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第5题
2003年12月22日,赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同,约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜到泰国(曼巴

2003年12月22日,赵某等8人在某旅行社签订出境旅游合同,约定2004年1月22日至2004年1月28日7天6夜到泰国(曼巴普)旅游。客人完成旅游返回后,向旅游质监所提出投诉,理由如下。

①投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符。在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示:1月26日当天的活动为“下午返回市内,晚上自由活动”。在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”。但由于下午领队将客人带往酒店,而该酒店距市区有一个多小时车程,适逢春节旅游旺季,导游和领队解决不了交通工具,客人无法到市内活动。

②投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件,违反了合同约定的入住标准。合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星级酒店或同级”,而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。游客投诉称,该酒店无外窗,洗浴条件简陋,没有达到旅行社向客人出示的最初行程中之“三星级酒店或同级”的标准。

③投诉导游无基本的服务。客人称曼巴普当地导游行程中无讲解,该导游不具有导游资格。

经旅游质监所2004年5月13日出具处理意见,旅行社补偿每位游客340元。赵某等8人不接受该处理结果,于2004年12月起诉至法院,诉请旅行社赔偿每人2000元。

法院经过开庭审理后,作出旅行社赔偿每位原告500元的判决。

问题:请运用本章所学分析本案例。

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第6题
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。()
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第7题
酒店最基本、传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。()
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第8题
酒店对客人的义务包括()

A.贵重物品保管责任

B.酒店对客人财物安全的义务

C.提供符合等级标准的硬件与服务

D.酒店对客人人身安全的义务

E.保护客人隐私权

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第9题
()必须能够反映出餐厅的定位或形象,还应该作为一种建设性销售的工具向客户提供相关的信息。为了达到这一层面,酒店必须遵循规律性的菜单设计使用周期,包括形象、价格、信息和设计。

A.桌卡

B.菜单

C.酒店装修

D.服务规范

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第10题
酒店为了迎合家庭式的旅行方式,可以向客人推出周末特价包价旅游,喜好家庭旅游的客人可以享用
酒店推出的许多优惠服务。()

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第11题
保证条款是指预定酒店产品或服务的团体需向酒店提前提交预计的客人总数,通常的提前时间为24小
时。这种保证条款有助于酒店控制劳动和食品的成本。()

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