题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
管理工作必须有相配套的管理制度,这些制度是为使用系统的人和系统制定的“规矩”。()
管理工作必须有相配套的管理制度,这些制度是为使用系统的人和系统制定的“规矩”。()
A、错误
B、正确
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A、错误
B、正确
A.最大限度地追求社会效益
B.最大限度地追求经济效益
C.在社会效益和经济效益发生矛盾时,社会效益应服从于经济效益
D.统筹兼顾是最大限度地追求经济效益和社会效益的同步增长
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上