题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
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A.内部因素分析
B.外部因素分析
C.顾客分析
D.渠道分析
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
A.信任支持
B.信息支持
C.工具性支持
D.社会成员身份的支持
T.对
F.错
A.正确
B.错误
A、错误
B、正确
