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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征()

A.以前曾经购买过公司产品

B.最近才买过公司产品

C.购买最频繁

D.消费金额达到一定数量的个人或企业

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第1题

我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有（)特征。

A.消费金额达到一定数量的个人或企业

B.最近才买过公司产品

C.购买最频繁

D.以前曾经购买过公司产品

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第2题

我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（)。

A.消费金额达到一定数量的个人或企业

B.最近才买过公司产品

C.购买最频繁

D.以前曾经购买过公司产品

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第3题

下列说法不正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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第4题

当生产或消费涉及他人非自愿的成本或收益时，外部性就产生了。污染是负外部性的最好例子，因为很多

人不得不替那些排放废气和倾倒垃圾的企业行为支付成本。我们将运用成本一收益分析来确定私有企业如何在减少污染这一问题上做出决策。图18—8表示的是如果选择不同的排污水平，企业A的边际成本与边际收益。

假定政府规定必须清除200单位的污染，描述这一政策的影响。

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第5题

消费者定位定义着重于产品与消费者的情感交流，强调人性化的功能性设计是()

A.顾客的上帝

B.质量第一

C.没有最好，只有更好

D.以人为本

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第6题

服务补救可能产生的四种结果包括()

A.顾客满意

B. 重购意图

C. 顾客感知质量

D. 失误补偿

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第7题

（)一般是指那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的同规格、同品种、同类产品和服务产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业

A消费者

B竞争者

C中间商

D供应商

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第8题

在确定商品组合时一定要尽可能的扩大经营品种，使顾客能一次性购足其所需物品。（)

在确定商品组合时一定要尽可能的扩大经营品种，使顾客能一次性购足其所需物品。()

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第9题

再次强调我们的发现：当储蓄定义为国民储蓄加上资本流入时，_________流出等于储蓄。在开放经济中，_

_______可能来自于国外储蓄。

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第10题

定义清晰的项目目标将最有利于（）。 A.提供一个开放的工作环境B.及时解决问题C.提供项目数据以利

定义清晰的项目目标将最有利于（）。

A.提供一个开放的工作环境B.及时解决问题C.提供项目数据以利决策D.提供定义项目成功与否的标准

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第11题

我国将失业者定义为：在18岁以上，有劳动能力，在调查周内未从事有收入劳动，当前有就业可能并以

某种方式正在寻找职业的人员。()

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