()是指在中立的第三方的协助下，双方当事人、当事人与中立的第三方之间，在互联网技术所营造的纠纷解决环境中，在没有会面的情形下，利用网络技术进行信息传送和沟通交流，最后达成纠纷解决的协议并最终解决纠纷的活动。