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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务的无形性使管理者面临的挑战有（)A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展

服务的无形性使管理者面临的挑战有()

A服务创新没有专利

B服务企业声誉非常重要

C无形性的有形展示

D个性化服务与标准化服务

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第1题

服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服

服务创新战略有____种实施方式

A发展和提供新服务

B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第2题

服务具有（)的特点。

A.无形性

B.不可分割性

C.异质性

D.易消失性

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第3题

在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性

A.无形性

B. 波动性

C. 互动性

D. 差异性

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第4题

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（)和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A.票务服务

B.导乘服务

C.运行服务

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第5题

客户购买物流服务，实际上是获得一种消费经历，因为物流服务具有无形性。()

客户购买物流服务，实际上是获得一种消费经历，因为物流服务具有无形性。（)

A.错误

B.正确

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第6题

因为物流服务具有（)，因此物流企业不可能像生产企业调节生产力那样调节运力。

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可分离性

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第7题

国际服务贸易的主要特点有（)。

A.服务贸易属于无形贸易

B.服务具有不可储存的特性

C.服务贸易市场高度垄断

D.贸易保护方式更具刚性和隐蔽性

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第8题

批发商面临的挑战最主要的是来自（)。

A.零售商

B.信息化

C.顾客理性化消费

D.制造商

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第9题

对于农业电商中农村电商的发展，由于工业化和城镇化两股浪潮几乎卷走了农村的精英，以及有些村庄没落衰败，村落文明丢失等自身存在不足和缺陷，使得农村电商在发展中必然面临问题和挑战，如素质提升的挑战，产业升级的挑战，要素瓶颈的挑战等。()

对于农业电商中农村电商的发展，由于工业化和城镇化两股浪潮几乎卷走了农村的精英，以及有些村庄没落衰败，村落文明丢失等自身存在不足和缺陷，使得农村电商在发展中必然面临问题和挑战，如素质提升的挑战，产业升级的挑战，要素瓶颈的挑战等。（)

A.错误

B.正确

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第10题

用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（)个月以上脱产专业技术培训的，可以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。

A、3

B、4

C、5

D、6

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第11题

新世纪新阶段，我们面临的发展机遇前所未有，面对的挑战前所未有。我国已进入改革发展的关键时期，发生空前的社会变革，这包括()。

A.经济体制深刻变革

B.社会结构深刻变动

C.利益格局深刻调整

D.思想观念深刻变化

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