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[单选题]

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第1题

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.潜在客户管理

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第2题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第3题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第4题

CRM系统()。

A.网上订购系统

B.客户管理系统

C.信息管理系统

D.供应链系统

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第5题

CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（)。

A.C/S结构

B.B/S结构

C.H/T结构

D.D/T结构

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第6题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第7题

系统的总调指的是（)。

A.主控制调度程序调试

B.调试功能模块

C.将主控制调度程序和各功能模块联结

D.测试模块的运转效率

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第8题

使用命令行simulink，其功能描述为

A.开始仿真。

B.新建一个空的系统模型。

C.返回MATLAB主界面。

D.打开Simulink的模块库浏览器。

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第9题

组成一个入侵检测系统的功能模块有()

A.数据采集模块

B.入侵分析引擎模块

C.应急处理模块

D.管理配置模块

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第10题

系统基础设置是()模块的功能。

A.订单管理

B.货物在途跟踪

C.运输计划管理

D.基本资料管理

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第11题

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.售后服务

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