题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A.商品质量不佳
B.服务态度不当
C.服务人员的欺诈行为
D.客户对服务人员产生误会
E.服务环境或安全问题引起的
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A.商品质量不佳
B.服务态度不当
C.服务人员的欺诈行为
D.客户对服务人员产生误会
E.服务环境或安全问题引起的
A、错误
B、正确
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
A.煤气公司强制规定对煤气管道的安装
B.烟草专卖和电话局指定用户购买某种商标的电话机
C.煤气公司指定用户购买某种商标的煤气灶具
D.限制外地商品进入本地销售