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[单选题]

线上灰度城市来电,普通众包骑手来电表示,用户定位不准导致订单取消,要求补款配送费,坐席应如何处理()

A.告知骑手提交三审处理

B.告知骑手没有配送费

C.告知骑手提交专组处理

D.核实用户出,帮助骑手补款配送费

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B、告知骑手没有配送费

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第1题
线上申诉灰度城市,骑手来电咨询表示订单商家无餐,取消订单,申诉两次被驳回,要求坐席申诉罚单,坐席应如何处理()

A.帮助骑手提交三审,等待专员联系骑手处理

B.查询订单是否符合升级条件

C.告知骑手提交专组处理,建议骑手保持手机畅通

D.告知骑手申诉两次最终结果,以申诉结果为准

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第2题
用户来电表示长时间无骑手接单,催促尽快安排骑手,我们应该转接到外卖众包骑手()
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第3题
非线上灰度城市,骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消,为什么没有补款配送费,坐席应该如何处理()

A.帮助骑手补款配送费

B.帮助骑手提交专组处理

C.告知骑手自身原因,因为没有上传还餐凭证,没有配送费

D.告知骑手提交三审组处理

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第4题
客户来电咨询取消视频双V会员,未按挽留话术,直接为客户受理的如何考核()

A.众包扣60元

B.众包扣15元

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第5题
10086人工受理宽带移机反悔的处理流程-客户来电主动要求撤单众包坐席:转接自有坐席。转接路径为:新一代客服系统-转接专席-家庭宽带客响专席()
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第6题
7月运力考核目标留存骑手要求()

A.6月15日-6月25日完成单量=1单,6月15日-6月25日在加盟无重复入离职记录(不含众包及代理城市)

B.6月15日-6月25日完成单量=10单,6月15日-6月25日在加盟无重复入离职记录(不含众包及代理城市)

C.6月1日-6月25日完成单量=1单,6月1日-6月25日在加盟无重复入离职记录(不含众包及代理城市)

D.6月1日-6月25日完成单量=10单,6月1日-6月25日在加盟无重复入离职记录(不含众包及代理城市

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第7题
微众资方来电办理过户,我司告知不可以,客户不接受,现阶段现场最新处理方法()
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第8题
客户来电表示未经同意办理魔百和增值包,预处理后客户接受,要求退费,立单节点()

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第9题
网显“2020-05-13 05:40:34 龙岗包裹快递大宗营业部 (51817200)出口自动封发 总包寄达局:中国邮政集团有限公司深圳市龙岗区分公司包裹快递大宗营业部 ”客户5月13日来电称都寄了多久了,里面寄的要是水果早就烂了,麻烦你们帮我赶紧催一下,等着签的合同,经查,邮件是5月13日收寄的()

A.普通工单——延误其他

B.紧急工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第10题
众包站长都有哪些功能()

A.区域数据

B.骑手数据

C.商户数据

D.生成虚拟号码

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第11题
网电线索是指当日所有来电及线上媒体获取线索总量()
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