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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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第1题

销售张同学在给客户李先生演示后台账户操作时，客户表示他经常出差，希望操作能简便易用，这属于客户的隐性需求（）

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第2题

客户出险后有哪些方式报案（）

A.拨打95511电话报案

B.平安陪你行小程序线上报案

C.平安好生活APP线上报案

D.柜面报案

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第3题

以下描述正确的是（）

A.客户在小程序留电给销售员，销售员只能进入小程序查看

B.客户必须授权留电之后才能在线和销售员聊天

C.客户通过小程序拨打销售员的电话，不会触发留电

D.客户通过小程序给销售员留言，销售员可以收到微信服务通知

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第4题

以下哪些属于虚假报备（）

A.商家已出餐，报备商家出餐慢

B.未到商家地址，报备出餐慢

C.未通过系统拨打客户电话，确认收货地址，报备用户收货地址有误

D.故意误导/打扰用户以便完成自己报备

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第5题

客户开通Volte功能后，拨打电话时可以看到被叫号码设置的视频彩铃（）

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第6题

在服务客户时，或拨打外呼电话，或借助手机与客户交流时，使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分（）

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第7题

拨打电话对客户进行访问时，要注意时间是否合适，一般以周二至周四工作时间为宜（）

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第8题

放学回家的路上，小鹏看见一名歹徒正在抢劫路人的财产。他立刻记录下歹徒的体貌特征和潜逃方向，及时拨打报警电话并向公安机关提供了线索。对此正确的认识是（）

A.作为未成年人，保全自己才是最重要的，其他的不用管

B.我们应采取机智灵活的方式，同违法犯罪作斗争

C.同违法犯罪作斗争是公民的责任，应该奋不顾身冲上去

D.制止违法犯罪只是公安机关的事

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第9题

进行回访任务时，客户未接听，如何处理（）

A.完结此回访问卷

B.隔30分钟拨打一次，如客户仍未接听，坐席代表则将此回访问卷，进行关闭

C.在拨打客户电话，未接通的情况下，每隔30分钟拨打一次（共拨打3次），如仍未接通则关闭问卷

D.马上再次拨打一次

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第10题

星级客户经理刚与客户沟通时遭到客户抱怨，心情很差，在打下一个外呼电话前正确的做法是()。

A.保持情绪低落

B.视角转移，保持良好的心态

C.直接拨打电话

D.向其他同事抱怨

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第11题

以下属于通时造假问题类型的是（）

A.结束不挂机

B.恶意欺骗（与冒仿客户通话，拨打私人电话）

C.无实际意义内容

D.通话空白

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