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[判断题]

外呼时如已告知重要提示语(违约金、占额等也均已告知)及核对过出生年月日,提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语,仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理()

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第1题
外呼流量扩容业务时,如客户为39元天王卡,仅告知客户先用套内流量即可,不需明确告知客户套内的1G流量是与语音共用的()
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第2题
10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符,导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题,后台处理人员知晓:先核实录音情况:如人员有责,可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务()
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第3题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第4题
支付违约金的条件是除当事人主观有过错外,还有( )。

A.违约就应支付

B.造成损失才支付

C.没有约定违约金时才支付

D.没有约定损失赔偿额的计算方法

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第5题
客户催收时有期望收件时间要求:客服正确操作是()

A.询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释

B.告知我司收件时效为1小时内,让客户耐心等待

C.右击追件

D.改件,备注客户期望时间

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第6题
下列何种情况下,劳动合同中可以约定劳动者支付违约金?()

A.大四学生小王与某公司的劳动合同中约定,如小王毕业后不能如期上班,又和其他单位签订劳动合同,则小王需一次性支付违约金3万元

B.小李认为在现在的公司发展前景不大,提前主动离职,并已提前一个月通知了单位,公司仍以合同期耒满要求小李支付违约金

C.小张与某事业单位曾达成协议,单位派小张出国一年参加专业培训,小张至少在单位服务5年,否则支付单位已支付培训费用相当的违约金

D.小田在公司从事涉及公司商业秘密的工作,与单位签订保密协议,约定小田如泄漏这些信息则向公司支付相当损失额的高额赔偿金

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第7题
关于急性支气管炎的描述,下述哪些是正确的()。

A.主要给予镇咳、祛痰等对症处理,合并细菌感染时,可适当使用抗生素

B.本病以长期、反复而逐渐加重的咳嗽为突出症状

C.体检时两肺呼吸音较粗,可能闻及散在的干、湿啰音,部位不固定

D.全身症状一般较轻,可有低~中等度发热,持续发热往往提示合并肺炎

E.物理、化学刺激和多种变应原如花粉、有机粉尘等引起的过敏反应,也可导致本病本文导航

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第8题
以下关于自驾车出差安全提示,正确的是()

A.所驾驶车辆,产权人须为自驾人本人或直系亲属,严禁借车自驾

B.除投保交强险外,必须投商业保险,第三者责任险保额不低于50万元,且保单在有效期内

C.自驾出差单程超出150公里建议尽量以公共交通工具出行,如拜访多客户,建议提前规划行程

D.出差报告中,要求写明拜访客户情况及具体行程;费用报销时,要求行程需与高速票对应

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第9题
营销中产介时客户未问及提前还款,坐席主动告知:此分期办理后是可以提前还款的,只需要在办理日前3天致电客服,一次性支付剩余未还的分期金额,已上账的手续费不予退还,同时收取剩余未还本金1-3%的违约金()
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第10题
外呼项目接通后,遇到客户拒绝项目注册状况时,呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的,____,____()

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

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第11题
在Revit中,下列有关“删除工具”说法正确的是()。

A.在Revit中使用“删除”工具或Delete键删除图元时,图元必须处于解锁状态

B.如果当前图元被锁定,软件将无法完成删除命令,并会打开对话框进行提示

C.如标高、轴网等较为重要的图元,建议用户将其锁定,这样可以防止误操作导致删除

D.此功能目前只适用于Revit2015及以上版本,其他早期版本无此限制,但删除锁定图元后会对用户进行提示

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