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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反馈收到的快件里面多出了不是寄方寄出的物品（自己的物品已收到），应发起服务体验-揽收服务-贴错单工单（）

答案

是

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第1题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第2题

买家收到商品反馈漏发，订单实际四件商品，买家拍视频和照片过来确认就收到三件。以下哪种说法正确（）

A.直接给买家按漏发处理

B.看下是否是多个包裹发货，如果不是直接联系仓库核实重量

C.看下是否是多个包裹发货，先问买家快递是否有破损，如果有破损直接联系快递，如果无破损联系仓库要寄出重量进行核实

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第3题

延误申报时效要求（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起15 个日历日内申报

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第4题

生鲜理赔不受理范畴（）

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件，快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第5题

客户说他寄了4件货，但系统只显示2件，收方客户也就只收到了2件。客户快件是由前台寄出的，现在投诉另2件货不见了，发什么工单（）

A.全部遗失

B.部分遗失

C.外包装无损

D.外包装破损

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第6题

汤某因病到A医院就医，在手术中医生不慎将纱布留在了汤某腹中。汤某出院返回居住地B地后不久即出现腹痛、高烧等症状，到B医院检查才发现原因。汤某多次与A医院协商未果，遂向A市人民法院起诉了A医院。A市人民法院经审理后分别于2003年4月16日、4月19日向A医院和汤某送达了判决书，判决A医院一次性赔付汤某医疗费、误工费、精神损害赔偿费等各项费用共计7万元。汤回到B地后，经子女劝说，汤某决定提起上诉，并于2003年5月3日通过邮局寄出了上诉书，A市人民法院5月5日收到。当年国家规定5月1日至5月3日为“五一”假期。关于当事人的上诉期间，下列说法哪些是错误的？( )

A.A医院的上诉期间为4月16日起至4月30日届满

B.汤某于5月3日将上诉状寄出，法院于5月5日收到，仍在上诉期之内

C.A医院和汤某的上诉期间均是5月4日届满

D.汤某的上诉期于5月4日届满，法院于5月5日才收到上诉状，所以汤某已超过了上诉期

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第7题

客户购买一个榴莲，收到商品后36小时内联系客户反馈有酒精味，客服核实可以赔付，赔付承担方应选择谁（）

A.客户

B.商家

C.平台

D.不支持赔付

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第8题

客户寄快件，重量为1.6kg，应该按（）kg来收费

A.1

B.2

C.3

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第9题

路由中断快件应该与客户首次联系应该核实以下哪些信息（）

A.托寄物内容

B.拖寄物价值

C.明显标志及其他方面查找的信息

D.拖寄物购买渠道

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第10题

甲公司按约定给乙公司分十次发货。其中第7批不是当年的新糖，而是往年的陈糖。若甲乙双方约定的检验期是每批货物收到后的7天之内，乙公司在收到后10天才提出质量异议，该异议是否有效？甲公司是否应当承担违约责任？

1.甲糖业公司致信乙饮料生产公司，表示愿意出售给乙公司一批当年生产的纯白糖。信中，对标的物的名称、质量、单价、付款日期和方法作了具体详细的阐述，并希望乙公司提出订购的数量。该信件落款日期是2001年6月4日，寄出的邮戳日期为2001年6月5日。信件于2001年6月7日到达乙公司的信箱，6月8日被拆封观看。乙公司回信表示：“接受你方提出的一切条件，购买1000公斤。请从2001年7月开始，按月分十次发货。”信件的落款日期是2001年6月9日，寄出的邮戳日期是2001年6月10日。该信件于2001年6月12日到达甲公司。甲公司于2001年6月15日回信：“将如期发货。”请根据上述案情，回答下列问题。

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第11题

关于锂电池，以下哪些说法正确（）

A.如果单件货物至多含 2 块电池（或 4 个电池芯），或每个快件至多含 2 件货物，则无需发出危险品通知（60账号仍需经过AAS备案申请）

B.如果单件货物至多含 4块电池（或 4 个电池芯），或每个快件至多含4件货物，则无需发出危险品通知（60账号仍需经过AAS备案申请）

C.包装内锂离子电池与产品包装在一起，但未装在产品内部，客户需要经 DHL Express 审核，快件也需要附上相应的锂电池标记，即可寄运

D.包装内仅有锂金属电池，没有产品，客户需要经 DHL Express 审核，快件也需要附上相应的锂电池标记，即可寄运

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