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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预约到当天的单据改约后不影响当日上门完成率（）

答案

否

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第1题

上门准时率计算公式是（）

A.预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

B.首次预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

C.改约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%

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第2题

某新装宽带用户预约上门为10:00，装维人员在9:40到达用户处，由于地址错误进行更改地址操作后，选择预约时间为10:30-10:59，此工单认定为改约（）

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第3题

网点信息员接单时与用户联系确认上门时间，师傅严格按照接单时间上门，若不能及时上门的（）

A.直接改约，另找时间

B.次日再去

C.让顾客一直等待

D.联系用户重新预约

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第4题

关于维保修工程服务标准错误的是（）

A.预约上门：30min内联系客户

B.派单、接单、上门前准备：上午单据，第二天派单

C.维修实施：维修垃圾维修完成后再清理

D.业主确认（不在家）：2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录

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第5题

因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）

A.提前电话联系说明原因并向用户道歉

B.用户同意的前提下改约上门时间

C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户

D.及时通知站里改派其他营维人员上门

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第6题

下列说法错误的是（）

A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间

C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间

D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门

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第7题

装维人员按照确认后的预约时间上门安装，完成()等工作。

A.数据激活

B.操作演示

C.质量测试

D.满意度回访

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第8题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第9题

网约护士服务：指经过官方许可，以“线上申请、线下服务”的方式，为老弱病残孕等行动不便的人上门提供慢病管理、康复护理或专项护理等延续性的便捷服务。下列不属于网约护士服务的是（）

A.谭女士因治疗原因留置了PICC管，每周需要更换一次贴膜，家住得比较远，每次去医院换膜都要耗费大量时间。家人在线下单预约后，医院护士准备好护理用品。到谭女士家中为她更换PICC管专用贴膜，同时对其家人进行了护理指导

B.颜奶奶在医院进行了胆总管探查术，出院后需要定期进行T管维护，家属利用小程序预购了医院护理服务。接到订单后，肝胆外科护士上门为颜奶奶进行T管冲洗。家属感激地说：护士上门服务真方便，以后再也不用发愁去医院了

C.某民营医院最近推出了一项新的便民服务措施，慢病患者下载医者仁心术后护理APP，进入平台选择自己所需要的服务项目，只要详细填写服务需求，上传就医证明，完成预约后，就可以等待护士上门服务

D.刘爷爷平时独居在家，一天因高血压晕倒，被邻居及时送到医院才脱离危险。在外工作的子女急忙回家到医院为他申请定期看护服务，护士会在每次服务后将他的健康报告上传到系统中，以便子女了解刘爷爷的健康情况

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第10题

1993年成立的顺丰,主要经营国内,国际快递及相关业务的服务型企业,于2010年销售额迅速疯长,成为仅次于EMS,中国快递企业排名第二,中国民营快递企业排名第一的地位,其中,它所具备的优势有哪些()

A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务

B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成