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[判断题]

用户购买新机,安装后试机正常,两天后机器出现故障,师傅上门机器主板坏,此类机器属于售前机()

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第1题
服务完成后试机讲解的内容有()

A.维修完毕后测试机器各项功能的正常运行

B.安装完毕后向用户讲解使用方法,注意事项,保养常识等

C.维修更换配件的要向用户说明故障原因及更换配件的名称

D.涉及用户操作不当的应向用户重点说明,避免故障的重复发生

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第2题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的()

A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面

B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可

C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面

D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题

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第3题
波轮机器进水不止,工程师上门检查发现气压导管安装小嘴内部有胶水堵塞,经过疏通后试机正常。工程师录入档案应该选择()

A.水位传感器装配不良调整

B.气压导管不良更换

C.外桶压力管口堵塞调整

D.压力导管装配不良调整

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第4题
太空舱机器安装完毕需要交接试机,以下正确的是()

A.讲解过程中遇到不懂得问题,告知用户咨询卖场销售员

B.一名工程师讲解,另一名工程师可先出门等待

C.用户提出要外出离开,工程师要停止讲解,告知用户可随时联系服务,清理卫生快速离开

D.用户有事要外出,工程师可不打扫卫生立即离开

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第5题
机器30天出现问题,申请换新的机器已在路上,但是用户想退货,()。

A.反馈售后电联用户处理

B.让用户拒签新机后申请退货

C.直接把换新机器和旧机给师傅

D.直接让用户打京东热线通知京东处理

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第6题
下列关于预约购机赠好礼描述不正确的是()
A.预约并在商城开售当天成功购买iQOONeo6手机用户(含预售订单),第1-500名用户加赠iQOO无线运动耳机,第501名及以后用户加赠3A闪充手游数据线B.参与活动以下单时间排序,若下单时间相同,则按照订单号从小到大顺序排列,小者获得礼品C.同一用户如满足要求,可获赠多份礼品D.活动加赠名单可在活动结束3天后联系客服查询E.符合加赠的礼品将在新机开售15个工作日通过快递单独发放
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第7题
接到安装订单后进入用户家中,发现这个用户购买的T10TURBO与上下水模块都没有拆箱,我们与用户确认安装位置后,在APP指导方面怎么做()

A.首先协助用户拆箱并检查

B.;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP

C.通过手机APP添加机器并联网

D.联网后协助用户快速建图

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第8题
硬盘不回收服务产品购买条件限制哪些是正确的()【

A.保修期内购买,硬盘不回收服务依附于电脑保修期。若机器过保,硬盘不回收服务自动终止

B.购买时需确认硬盘不回收期限在机器的保修期内

C.随新机购买需在设备出厂150天内购买。如超过150天,必须到服务站验机后购买

D.SSD+HDD双硬盘主机, 需要对每个硬盘单独购买所匹配的服务产品

E.服务保修期最长可以至设备出厂时间5年

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第9题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的()

A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第10题
浴霸产品在客户收到货安装时,必须先试机,所有功能正常后再安装,客户不得更换开关,必须请专业电工按说明书上接线图接线()
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第11题
用户2019年1月18号和手机一同下单购买意外保,以下说法正确的是()

A.手机出现意外一律换新机

B.手机出现意外优先维修,用户无法主动选择换或者修

C.手机出现意外,维修后,意外保会失效

D.手机出现意外经检测需要换货,用户需支付免赔额

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