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第2题
让员工感到满意的因素往往是由工作本身引起,而造成员工不满意的往往是工作环境。该观点属于何种理论()。
让员工感到满意的因素往往是由工作本身引起,而造成员工不满意的往往是工作环境。该观点属于何种理论（)。
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A.工作匹配理论
B.需求层次理论
C.双因素激励理论
D.约翰·阿代尔的三环理论
第3题
下列哪个是最好用来测量工作满意度的方法？（)
A、工作要素综合评价法，用1-5(非常满意到非常不满意)
B、只要求个体回答一个问题
C、工作满意度是太宽泛了的术语，没有好的方法来测量它
D、单一整体评估法和工作要素综合法的得分同样准确
E、研究表明，工作要素综合评价法更有效
第4题
企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力
做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()
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第7题
组织行为学和人力资源管理研究表明（)
A.目标模糊或难度太高将有利于目标的实现
B.工作职责不清，将降低工作积极性与工作效率
C.管理风格粗暴，人际关系复杂将水解员工的上进心与敬业精神
D.组织奖励制度混乱会使员工偏离努力方向
E.工作高度专业化及单调将降低劳动生产率
第8题
辨析：双因素理论认为，只要消除了员工的不满意就能使之达到满意，从而调动其积极性。（中南财大2008
辨析：双因素理论认为，只要消除了员工的不满意就能使之达到满意，从而调动其积极性。(中南财大2008年研)
第11题
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（)A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
