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[主观题]
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。（)
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有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
服务价值链理论的实践意义主要体现在____方面
A顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C提出了“内部服务质量”的概念
D顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
