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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期

提高顾客满意的意义有____

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

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第1题

提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期

提高顾客满意的意义有____

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

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第2题

下列说法正确的是()

A.顾客满意必能产生顾客满意

B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客

C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高

D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素

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第3题

数据库营销对于现代企业的意义在于（)

A.组合发挥功能

B.有效地发掘潜在顾客

C.巩固与提高顾客忠诚

D.提高顾客服务水平

E.平等的进入国际市场

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第4题

顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择（)

顾客忠诚表现为购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择()

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第5题

实施供应链管理的意义在于（)。

A.降低物流费用

B.降低交易费用

C.提高物流效率

D.提高顾客的满意程度

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第6题

满意的顾客一定是忠诚的顾客。()

满意的顾客一定是忠诚的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第7题

什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

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第8题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第9题

忠诚的顾客未必满意。()

忠诚的顾客未必满意。（)

T.对

F.错

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第10题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第11题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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