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[主观题]

城市轨道交通服务人员在和说话时，应注意音量要适中，以______为标准。

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第1题

物业管理服务人员接待客户时应做到（)。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

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第2题

在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（)。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D

在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免()。

A不适当的征询

B不适当的邀请

C不适当的推介

D不与顾客讲话

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第3题

城市轨道交通服务礼仪规定服务人员妆容应遵循什么样的原则（)。

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

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第4题

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（)

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

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第5题

0-3岁儿童语言的培养应注意()

A.多和孩子说话，创造说话、交流的氛围

B. 教孩子说话与认识周围事物同步进行

C. 训练孩子的智力

D. 在游戏中练习说话

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第6题

服务人员在有必要赞美服务对象时，应注意()

A.适可而止

B. 见人下菜

C. 实事求是

D. 恰如其分

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第7题

服务人员在服务中应注意表情，正确眼神应该是()。

A.斜视对方

B. 扫视对方

C. 俯视对方

D. 正视对方

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第8题

秘书与客户沟通时应注意()。

A.闭口不言

B.身体语言

C.说话的语气

D.外在形象

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第9题

如果客户在浏览时商品没有引发他的注意，而服务人员又不能引起客对商品的注意，那么购买过程

即告中断。()

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第10题

在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？"在这里，客人强调的是双方不同的()。

A.心理角色

B.利益和尊严

C.社会地位

D.社会角色

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第11题

领导在讲话时需要注意()

A.说话内容可以引起听者的兴趣

B.减少语言错误

C.避免啰嗦

D.以上都有

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