情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。（)

情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。()

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第1题

企业环境的优劣会影响员工的工作效率和情绪。()

企业环境的优劣会影响员工的工作效率和情绪。（)

A.正确

B.错误

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第2题

企业环境的优劣会影响员工的工作效率和情绪。()

企业环境的优劣会影响员工的工作效率和情绪。（)

A.正确

B.错误

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第3题

在什么样的情况下会让员工感觉更有压力，因为他必须伪装自己的真实情感？（)

A、表层动作

B、深层动作

C、情感表达

D、情绪伪装

E、情绪感受

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第4题

某企业前一目标的期望值是月产10万吨，完成任务员工可得奖金1000元；实际完成12万吨，员工得超额奖

金1500元。请问：该企业员工对企业下。个目标所持的情绪指数量会

A．大于1

B．小于1

C．等于1

D．等于负值

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第5题

华南地区有一中等规模的民营IT企业前不久刚刚完成对一家公司的收购，原公司与其所收购公司的文化以及价值观方面均有待融合，员工之间的对立情绪也比较严重，在这种情形下，人力资源部又接到了高层领导布置的一项任务——制定一个科学合理的绩效考核与绩效管理系统。围绕这项工作，需要解决很多相关的问题：注意就案例所提供的资料来回答问题：绩效管理的参与者为（）

A.被考核者的上级

B.被考核者本人

C.被考核者的同事

D.被考核者的下级

E.企业的外部客户

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第6题

木马与病毒的重大区别是（)。

A.木马会自我复制

B.木马具有隐蔽性

C.木马不具感染性

D.木马通过网络传播