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[主观题]

影响顾客忠诚度的因素主要有：金融机构的覆盖面与顾客流动性。（)

影响顾客忠诚度的因素主要有：金融机构的覆盖面与顾客流动性。()

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第1题

在企业竞争力的影响因素中，有些企业的无形资源可以通过购买获得，如()

A.顾客的品牌忠诚度

B.员工的企业忠诚度

C.企业文化

D.商标、专利和技术

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第2题

影响订货点决策的因素主要有()。

A.订货前置时间

B.存货直接出货率

C.顾客平均购买率

D.订货处理成本

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第3题

影响顾客购买的因素主要有（)

A.顾客的知识

B.顾客的购买能力

C.顾客的决策能力

D.顾客的需求和购买欲望

E.顾客对产品的认识与期望

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第4题

积极承担社会责任对企业的作用主要有()。

A.有助于增强顾客忠诚度

B.有助于增强对人才的吸引力

C.有助于改善监管环境

D.有助于降低市场壁垒

E.有助于降低生产成本

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第5题

决定顾客忠诚度的因素没有()

A.组织对顾客的重要程度

B.顾客的满意度

C.组织对顾客的吸引力

D.顾客参与组织业务决策的程度

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第6题

顾客对组织产品的偏爱被称为：A．品牌认知B．品牌坚持C．品牌忠诚度D．人口统计因素

顾客对组织产品的偏爱被称为：

A．品牌认知

B．品牌坚持

C．品牌忠诚度

D．人口统计因素

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第7题

下列说法正确的是()

A.顾客满意必能产生顾客满意

B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客

C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高

D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素

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第8题

赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。

A.员工忠诚度

B.顾客忠诚度

C.市场份额

D.产品质量

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第9题

影响行业进入壁垒高低的因素有()。

A.资金需求

B.规模经济

C.品牌忠诚度和顾客转换成本

D.分销渠道

E.与规模无关的成本劣势

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第10题

服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是()。

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

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第11题

饭店经营受很多企业无法控制的环境因素的影响，体现出()

A.品牌忠诚度低

B.脆弱性

C.不可存储性

D.不可专利性

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