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[主观题]

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进（)

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进()

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第1题

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。A．质量管理B．蓝图技巧C．质量体系

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。

A．质量管理

B．蓝图技巧

C．质量体系

D．业务管理

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第2题

改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有()

A.服务承诺策略

B. 运用科学方法改善服务质量

C. 标准跟进策略

D. 蓝图技巧

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第3题

提高服务质量的策略是______。

A.标准跟进

B.提高服务质量

C.提高服务水平

D.服务过程分析

E.加强服务控制

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第4题

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

A．错误

B．正确

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第5题

在运用标准跟进这一方法时可从________方面着手。

A.业务管理

B.策略

C.经营

D.学习

E.模仿

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第6题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第7题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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第8题

要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A.树立正确服务观念

B. 重视客户体验过程

C. 运用科学方法改善服务质量

D. 服务承诺策略

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第9题

服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。判断题

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第10题

我国物业管理实务的发展趋势不包括（)。

A.数量发展的同时，提高服务质量

B.全面运用高科技管理物业

C.主动为业主服务，向需求型发展

D.把物业企业做大做全，争取最大利润

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第11题

运用需求价格弹性法确定运输价格，在弹性需求下，或在货源不充足而使货物运输需求变为弹性需求时，运输企业应采取的价格策略是( )。

A.提高运输价格

B.保持运价不变

C.降低运输价格

D.跟随价格领袖

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