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[主观题]

服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。判断题

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第1题

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

A．错误

B．正确

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第2题

改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有()

A.服务承诺策略

B. 运用科学方法改善服务质量

C. 标准跟进策略

D. 蓝图技巧

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第3题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第4题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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第5题

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。A．质量管理B．蓝图技巧C．质量体系

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。

A．质量管理

B．蓝图技巧

C．质量体系

D．业务管理

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第6题

提高服务质量方法常用______。

A.标准跟近

B.蓝图技巧

C.定价技巧

D.管理期望

E.员工授权

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第7题

提高企业服务质量的方法有( )。

A.标准跟近

B.一票否决

C.销售观察

D.业务介绍

E.蓝图技巧

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第8题

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的( )。

A.关系

B.接触点

C.熟悉程度

D.控制点

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第9题

英语课程标准（二级)中的内容标准中的________包括厅.说.读.写.玩演视听。

A.语言技巧

B.语言知识

C.语言文化

D.学习策略

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第10题

标准跟进是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发来提高服务质量。 ()此题为判断题(对，错)。

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第11题

整体卫生服务质量管理模式强调的有( )

A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施

B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系

C.以客户为中心来组织卫生服务提供

D.全面而系统地审视卫生服务质量标准

E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程

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