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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

制定SOA属于CRM实施步骤中的（)。A产品选型B立项启动C总体规划D流程优化

制定SOA属于CRM实施步骤中的()。

A产品选型

B立项启动

C总体规划

D流程优化

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第1题

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标

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第2题

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（)。A完成系统的配置和集成B策划和管理C咨询、调研和分析D系

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A完成系统的配置和集成

B策划和管理

C咨询、调研和分析

D系统维护和修正

E稳定性和压力测试

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第3题

制定实施综合记分卡计划属于综合记分卡制度设置中的哪一步骤？( )

A.准备阶段

B.实施阶段

C.定期考察与完善阶段

D.反馈阶段

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第4题

下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有()。

A.定义商业问题

B.探索数据

C.为建模准备数据

D.评价模型

E.建立营销数据库

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第5题

以下属于整理的标准步骤有（）

A.列出区域的物品清单

B.制定整理的实施基准

C.检查维护

D.针对清单识别要与不要

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第6题

六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。

A.了解如何向客户推销

B.了解如何操纵渠道

C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D.了解如何使不满意的客户回心转意

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第7题

CRM系统实施方法的主要步骤不包括()

A.明确问题与环境

B.建立实施组织与结构

C.鉴定系统及其组成部分

D.建立模型描述系统各部分的相互作用

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第8题

CRM系统实施方法的主要步骤不包括（)。

A、建立实施组织与结构

B、建立模型描述系统各部分的相互作用

C、明确问题与环境

D、鉴定系统及其组成部分

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第9题

下列各项属于实施标准成本制度的步骤的是：()

A.正确制定成本标准

B.揭示实际消耗与成本标准的差异

C.健全成本管理组织

D.进行标准成本及其成本差异的账务处理

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第10题

CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学

地剖析。()

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