题目内容
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[主观题]
为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（)。
A. 确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
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B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望
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A.马上扶起
B.立即背往医院
C.行简单的外固定及局部包扎
D.呼叫路人协助抬往医院
E.喂糖水
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A.正确
B.错误
A.SFA(销售队伍自动化)
B.CSS(客户服务支持)
C.CTI(计算机电话集成)
D.ERMS(电子邮件响应管理系统)
