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第1题
有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示（)
A.我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别
B.为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意
C.为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗
D.应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会
第3题
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（)
A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
第4题
在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？ ()
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
第9题
涉外人员在与外方人士进行交谈时，可以主动涉及的内容包括：()。
A.有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容
B.交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容
C.公众所欢迎的轻松愉快的内容
D.举世公认的格调高雅的内容
E.交谈对象本人确有所长的内容
第10题
客户在商品推介时有时会提出反对意见， 为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。（)
客户在商品推介时有时会提出反对意见， 为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()
第11题
接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。()
接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。（)
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A.正确
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