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第2题
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规，服务员要进行查房。这时，李先生有点不悦，嘴里嘟囔着：“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后，首先发现房间内大面积地毯浸湿，又大致扫视一下房内的其他地方，回到服务台，对李先生说：“对不起，先生，房间地毯打湿了，按规定，你应该给予一定的赔偿。”可李先生说：“我们又不是故意的，不赔。”服务员小戴为难了，找来楼层领班处理此事。领班进房核查，又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔，李先生火了，认为领班刁难他，反而投诉酒店服务态度恶劣，难为客人。
根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
第4题
在有关地面装饰材料的施工中，正确的说法是( )。
A.石材铺贴前必须保证其充分干燥以免起壳
B.木地板必须在铺贴前拆包，以防止居室内空气湿度的影响
C.PVC卷材地板铺装应提前裁切，并留有0.5%的余量
D.地毯铺装应与踢脚板下沿紧密接触以防潮气侵入
