题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉应对的三招式是（）
A.摆正自我心态:遇事不怕事，迎难而上
B.诚恳向客人解释:告诉客人我们的难处
C.先处理情绪:优先安抚客人情绪
D.按实际情况快速完成处理顾客事件
答案
ACD
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