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第5题
假设门店当月新增的订单数为100台，成交（实销上报）90台，当月到店数为200批，当月新增潜客为1000批，那当月门店的到店成交率为（）
A.45%
B.50%
C.20%
D.90%
第7题
如遇顾客到店内投诉，此时正确的处理方式是（）
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
第8题
客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间，比如2020年7月8日 14:00点 在多少时间后系统显示没有处理会升级（）
A.2020年7月9日13:00点
B.2020年7月9日 14:00点
C.2020年7月10日 14:00点
D.2020年7月10日13:00点
第9题
「」 哪些属于隐瞒门店状况的红线问题（）
A.向途虎隐瞒录用拉黑员工
B.向途虎隐瞒客诉车辆真实问题
C.向途虎隐瞒门店营业执照等证照信息的不真实
D.向老板和途虎隐瞒门店账款，货品真实状况
第10题
质量月活动“异物零挑战”一下说法错误的是（）
A.7月份二车间未出现异物客诉，就能拿到500元奖金
B.7.8.9月份四车间有1例异物投诉，奖金为800元
C.7.8.9月份五车间未有异物投诉，奖励1000元
D.7.8.9月份二、三、四、五车间均未有异物投诉，各车间均拿1000元奖金
第11题
以下哪些业务需要走客诉赔偿单流程（）
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
