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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理原则，包括（）

A.快速响应、先外后内的处理原则

B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则

C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则

答案

A、快速响应、先外后内的处理原则

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第1题

银泰设立专项顾客投诉，用于快速处理顾客投诉（）

A.快速响应基金

B.快速处理基金

C.快速解决基金

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第2题

在处理集体退保、投诉过程中，各相关人员直接或间接接到客户提出的问题，迅速与客户取得联系；快速响应并与客户沟通，明确处理意见（）

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第3题

第二部分：1、以下属于“成就客户”价值观的阐释的选项是（）

A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象

B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题

C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任

D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值

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第4题

售后处理原则（）

A.快速响应原则

B.不回避原则

C.负责人处理原则

D.售后当售前处理原则

E.舆情控制原则

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第5题

公共卫生事件应急处理原则（）

A.预防为主，常备不懈

B.统一指挥，分级负责

C.各负其责，分工协作

D.属地联防，快速响应

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第6题

公众事件的处理原则（）

A.坚持预防与应急相结合

B.介入及时、统一领导，分级负责

C.响应快速、协同应对

D.公开信息

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第7题

（）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。

A.投诉处理原则

B.快速及时原则

C.现场处理原则

D.百分百回复原则

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第8题

维修保养管理要点包括（）

A.数据分析

B.资源共享

C.可视化管理

D.快速响应处理

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第9题

投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉（）

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第10题

客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）

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第11题

处理客户投诉的原则包括（)。

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

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