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第2题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是：（)
A.评价性沟通
B.描述性沟通
C.具有人生导向的沟通
D.自下向上的沟通
第3题
如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是（)
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
第5题
护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益？（)
A.“你使我非常伤心”
B.“看到你经历精神痛苦我很伤心”
C.“我期待着看到你的改变”
D.“你的病使你精神上很痛苦”
E.“医生将非常高兴知道你的变化”
第6题
“我告诉你有一笔财产时，你非常严肃，而现在，为了一件不重要的事，你却那么兴奋。”牧师对简爱所说的话中“一件不重要的事”指什么事？（）
A.她将继承巨额财产
B.简爱是他的表妹
C.他知道罗切斯特的近况
D.他即将结婚
第7题
I accept that what you say is ______ but it is not possible that I'll act on it． 我知道你所说的
I accept that what you say is ______ but it is not possible that I'll act on it．
我知道你所说的话出于好意，但是我不可能按照你的话去做。
第8题
你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A安排经常性会议B在群体内直接处理
你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
A安排经常性会议
B在群体内直接处理冲突
C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限
D由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
