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[主观题]

对于顾客价值，顾客视角的研究人员认为顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品或服务

给他带来的价值。()

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第1题

平衡记分卡从()和()四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法。

A.财务

B.企业营销

C.顾客

D.内部运作流程

E.学习和成长

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第2题

平衡记分卡从()、()、()和(E)四个不同的视角，提供了一种考察价值创造的战略方法。

A.财务

B.企业营销

C.顾客

D.内部运作流程

E.学习和成长

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第3题

对于顾客／分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。（)

对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。 ()

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第4题

对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系()。

A.可靠型

B.主动型

C.合伙型

D.反应型

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第5题

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。()

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。（)

A.错误

B.正确

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第6题

重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。()

A.正确

B.错误

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第7题

差异化战略提供给顾客的产品被认为具有( )。

A.能接受的特征

B.具有极少价值的与低成本领先商品相关特征

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的，能满足独特需求的特征

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第8题

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。()

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。（)

A.正确

B.错误

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第9题

投资者认为，企业价值的大小受资产的投资决策的影响，这属于()。

A.股利不相关理论

B. 股利相关理论

C. 信号传播理论

D. 顾客效应理论

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第10题

对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量

A.价格

B. 付出的总成本

C. 形象地位

D. 得到的总收益

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第11题

服务价值链理论的内在逻辑包括____A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

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