题目内容
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[判断题]
疫情期间售后问题处理要求：投诉处理以线上处理为主，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极，首问负责，跟踪到底（）
答案
是
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A.监督管理
B.审查管理
C.投诉管理
D.售后管理
A.直接联系卓望公司处理
B.省/地市网络侧受理投诉故障工单，首先判断并处理专线问题，若排除线路问题后确定专线卫士问题则联系卓望公司协同处理。
C.让客户直接打010-53227666处理
D.协调客户经理联系卓望公司处理
A.致歉安抚，了解客户问题，排查问题提供解决方案
B.如确认为质量问题，告知用户经过排查初步判定为可能存在质量问题，建议售后处理，并提供处理方式
C.提供处理方案为线上或线下2+方案，告知两种方案优缺点，并告知建议线下，因当地处理周期快，能快速的解决您的问题
D.致歉安抚，了解客户问题后直接告知用户建议申请售后，会有售后人员处理您的问题
A.全部留在当地区域使用
B.①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）
C.全部快递给北京顺义库房
D.全部退给渠道门店做处理
A.疫情期间每天通过电话、微信等方式提醒客户严禁出门
B.物业服务中心暂时关闭，指引业主相关业务进行线上办理
C.紧急入户服务包括：停水、停电、管道堵塞、火灾、燃气泄漏
D.紧急入户服务完成后，用流水清洗双手，使用后的工具及时消毒处理
