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更多“顾客线上发起APP售后申请后，客诉处理：投诉1小时内确认，4…”相关的问题
第2题
关于健康就诊中专家门诊服务流程描述正确的是（）
A.客户可通过泰生活app申请
B.分诊人员在收到申请后的三个工作日内与顾客联系
C.复诊需求由陪诊人员直接发起，分诊人员安排
D.就诊完毕后，如客户不满、投诉时应由高客管家发起服务复盘
第4题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第5题
小A在天猫购买了一个鼠标，过了一个月后无法正常使用，之前没有发起过售后，要求商家进行处理，商家不处理。小A要求退货退款，以下小二处理方式正确的是?
A.联系商家处理
B.直接开售后
C.告知会员无法处理
D.九宫格点选已过维权期，填写会员诉求+问题后，根据流程推送方案告知会员，全程代客提交。
第6题
关于各时效说法有误是（）
A.自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天
B.微信支付退款时效为:7个工作日
C.国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日
D.海淘商品清关时效为:5-7个工作日
第8题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第10题
客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或者不想办理了，应该如何处理。下面说法中正确的有()。
A.若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单
B.撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可
C.若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可
D.需至落地省营业厅发起申请
