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[主观题]
顾客选择服务提供者的标准有____A可获性、便利性B可靠性、个性化C价格、质量D声誉、安全、速度
顾客选择服务提供者的标准有____
A可获性、便利性
B可靠性、个性化
C价格、质量
D声誉、安全、速度
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顾客选择服务提供者的标准有____
A可获性、便利性
B可靠性、个性化
C价格、质量
D声誉、安全、速度
A.所提供的商品或服务具有某种程度的垄断
B.特定消费者对提供者没有选择的余地
C.利用这种垄断限定他人购买其指定的经营者的商品或服务
D.违反了公认的商业道德
A.服务人员与顾客之间的相互沟通
B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C.顾客与企业规章制度之间的相互作用
D.顾客与其他顾客之间的相互作用
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
