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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括（)。

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

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第1题

服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。

A.不可感知性

B.不可分离性

C.品质差异性

D.不可储存性

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第2题

旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()

A.无形性

B. 异质性

C. 综合性

D. 生产消费不可分离性

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第3题

因为物流服务具有（)，因此物流企业不可能像生产企业调节生产力那样调节运力。

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可分离性

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第4题

自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度。()

自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度。（)

A.错误

B.正确

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第5题

服务的特性

A.无形性/不可感知性

B. 可储存性

C. 不可分离性

D. 异质性

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第6题

服务最根本的特征是()

A.差异性

B.不可储存性

C.无形性

D.不可分离性

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第7题

服务的特性()

A.无形性/不可感知性

B.异质性

C.可储存性

D.不可分离性

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第8题

服务的特征有()

A.不可感知性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

E.缺乏所有权

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第9题

现代物流与传统物流的区别在于（)。A进一步强化了“大物流”的理念B强调效率、成本、服务与效益的均

现代物流与传统物流的区别在于()。

A进一步强化了“大物流”的理念

B强调效率、成本、服务与效益的均衡

C把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

D更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

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第10题

俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（)。

A顾客需求波动性

B生产与消费同步性

C生产能力易逝性

D不易储存性

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第11题

按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是()

A.大量资本密集服务

B.大量劳动密集服务

C.专业资本密集服务

D.专业劳动密集服务

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