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[判断题]

所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。（)

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第1题

（)指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统

A、客户信息管理

B、客户关系管理

C、客户信息分析

D、客户信息挖掘

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第2题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第3题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.错误

B.正确

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第4题

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。（)

A.正确

B.错误

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第5题

下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)

A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

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第6题

（)是企业通过对网站的整体设计，使其在潜在顾客心目中占具独特位置。

A.市场定位

B.市场调研

C.客户关系管理

D.形象设计

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第7题

ERP是指()。

A.客户关系管理

B.供应链管理

C.企业资源规划

D.人力资源管理

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第8题

CAM是指以下哪种电子商务活动？()

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.企业网络营销

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第9题

实施客户关系管理，重点应放在()。

A.怎样吸引顾客

B.基于历史交易情况来区分客户

C.细分客户市场

D.协调及管理组织内部团队

E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

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第10题

以下对客户关系管理理解正确的是()

A.它是指企业与终端客户之间的关系

B.它也包括企业与上下游企业的关系管理

C.它是指企业供应链之间关系的管理

D.做好售后服务就是做好客户关系管理了

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