题目内容
（请给出正确答案）
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A．反馈控制理论
B．服务利润链
C．管理信息系统理论
D．经济附加值理论
A.员工忠诚度
B.顾客忠诚度
C.市场份额
D.产品质量
A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
A.保留(retention)
B.零售(retail)
C.推荐人(referrals)
D.关联销售(relatedsales)
E.抵制(resist)
A.邮政企业只需要加大广告宣传和人员推销力度，没必要进行其他促销活动
B.邮寄调查法的缺点是问卷回收率低
C.客户经理一定要有服务意识，只有这样才能协调好与客户的关系
D.在产品导入期企业的利润很少，甚至亏损
A.研究主题涉及国家理论、投票规则、投票者行为、政党政治、官僚机构等
B.提出市场失灵理论
C.将经济学运用到政治科学
D.假设人是自利的、理性的效用最大化者
A.厂商对商品或服务定价以实现自己利润最大化为目的，可以自己选择定价
B.厂商面对价格敏感程度不同的消费者，要尽可能地利用所有可能获得的信息对其进行细分
C.可以对需求价格弹性不同的消费者制定相同的价格
D.需求价格弹性低者可以采取低价格策略，需求价格弹性高者可以采取高价格策略，从而使价格歧视更有针对性和实效性
