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第1题
《市场报》报道：“一项调查表明，世界500家最大公司2/3的高级管理人员认为，质量决定了顾客的满意程度，是企业成功的关键。质量是产品的生命，已成为企业界的共识。”这说明( )。 ①生产优质产品，是企业在竞争中获胜的关键②有了优质的产品和服务，才能使企业立于不败之地③企业的经营者要树立“名牌”意识、竞争意识④有没有名牌产品是衡量企业好坏的唯一标准
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第2题
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（)A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B
为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？()
A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B 不满意的顾客是要解决的麻烦
C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
第3题
绩效标准是用来衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并且用来引导和提高员工的工作积极性的。()
绩效标准是用来衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并且用来引导和提高员工的工作积极性的。（)
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A、错误
B、正确
第4题
消费者剩余的变化可以用来衡量_______。A．产品质量的好坏B．消费者满意程度的变化C．消费者消费数量
消费者剩余的变化可以用来衡量_______。
A．产品质量的好坏
B．消费者满意程度的变化
C．消费者消费数量的多少
D．产品价格的高低
E．以上各项都对
第5题
绩效标准是用来衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并且用来引导和提高员工的工作积极性的。()
绩效标准是用来衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并且用来引导和提高员工的工作积极性的。（)
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A.正确
B.错误
第6题
衡量中间商绩效的主要标准是（)A．订货量B．服务是否满意C．价格是否合理D．促销是否有效
衡量中间商绩效的主要标准是()
A．订货量
B．服务是否满意
C．价格是否合理
D．促销是否有效
第7题
处处迁就顾客，十分重视是否得到顾客满意，不考虑或极少考虑其推销成绩的好坏，置企业的销售工作于不顾，以建立和保持与顾客的良好关系为自己的推销目标的销售员属于（)。
A.事不关己型
B.顾客导向型
C.推销技巧型
D.强力推销型
第9题
机床电火花加工的好坏，用______、______、______、______和______来衡量，而电火花放电加工本具有“______”，影响
电火花加工的因素有______、______、______、______等。
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第11题
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（)。A组织目标的实现B顾客满意C管理无障碍
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是()。
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值
