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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。（)

A.正确

B.错误

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更多“接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比…”相关的问题

第1题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.正确

B.错误

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第2题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第3题

相比较而言,以下哪个领域不是国有资本应控制较多的领域？

A.基础设施

B.基础工业

C.航空航天

D.服务业

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第4题

在加强和改善宏观调控时重点要支持（)尤其是符合产业政策的中小企业。

A实体经济

B虚拟经济

C服务业经济

D金融经济

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第5题

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的( )。

A.关系

B.接触点

C.熟悉程度

D.控制点

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第6题

美国心理治疗领域的大师级人物曾描述了一种相互作用的心理状况，当事人在治疗内获得的一种改变引

起了他(她)的人际关系改善之后，反过来可以促进个人的改善，这个人是()

A．雅罗姆

B．霍兰德

C．弗洛伊德

D．顾瑜琦

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第7题

服务蓝图的首要作用是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

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第8题

把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标，制定有效的政策与制度，实施持续不懈的质量提升，属于全面质量管理的哪项原则（）。

A.顾客至上

B.持续改进

C.强化控制

D.系统思维

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第9题

改善民生，促进农村居民普遍快速增收包括：全面实施“农户万元增收工程”、大力发展林下经济、缩小区域差距、大力发展农村工商业、促进农产品流通增值、加快发展劳务经济()

A.大幅增加农村居民财产性收入;

B.培育农村战略性新兴产业和新型服务业

C.加快农产品出口;

D.加大扶贫开发力度

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第10题

在经历了“两个关键”时刻之后的58同城，现在的聚焦热点聚集在商业模式创新的艰难，以及移动兴起，虽然天然与移动互联网的相互融合，如所有信息都有碎片化时间特点，都基于地理位置，同时，手机的功能特点也改善了服务业的交易流程和体验等，但是，也面临着新的挑战。()

在经历了“两个关键”时刻之后的58同城，现在的聚焦热点聚集在商业模式创新的艰难，以及移动兴起，虽然天然与移动互联网的相互融合，如所有信息都有碎片化时间特点，都基于地理位置，同时，手机的功能特点也改善了服务业的交易流程和体验等，但是，也面临着新的挑战。（)

A.错误

B.正确

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第11题

价格竞争是指垄断厂商往往通过改进产品质量、精心提高服务质量以及广告宣传等手段扩大自己的市场份额。

A．错误

B．正确

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