制定客诉质检标准的目的,以下哪个说法是正确的()。
A.有利于提高店铺销量,提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉
A.有利于提高店铺销量,提升转化率
B.提高客服的回复时间
C.监督客服在接待过程中针对各种问题的处理规范,避免导致客诉
A.项目节点很紧,拿到销售百问后马上发给销售
B.会签审批正在进行中,同时销售在进行百问学习及考核
C.项目装修标准调整后,未经审批,直接印刷新装标用于签约
D.定期与客关及各端口同时落实,是否存在设计变更、装标变更等情况,规避客诉风险
A.在有效日期内使用,逾期、无章无效
B.在有效日期内使用,逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况,走客诉报批流程
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.在成交前未及时通知房源方且引起客诉,构成违规行为,扣3分信用分
B.在成交前未及时通知房源方且未引起客诉,构成违规行为,扣3分信用分
C.在成交前未通知房源方,但事出有因,且未引起客诉,可酌情不予以处罚
D.成交后通知房源方,故不构成违规
A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级
B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级
D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单