首页 > 教育管理

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户投诉司机服务态度差，在2020-12-9 10:10:43投诉完结，用户再次进线投诉时，以下说法正确的是（）

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户投诉司机服务态度差，在2020-12-9 10:10:4…”相关的问题

第1题

投诉服务态度差的口经，场景提炼的三句话是（）

A.我是谁

B.按产品保修政策和三包法处理措施是什么

C.表达对用户感受的理解

点击查看答案

第2题

骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评，首先站长先跟骑手沟通，然后确定原因后再处理是否申诉；（原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉，可以进行申诉；原因2.是骑手自身问题属实，必须对骑手做出相应处罚并进行培训。）（）

点击查看答案

第3题

在以下情况中，属于菜鸟虚假签收投诉的是（）

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

点击查看答案

第4题

客户点了1星差评，且选取标签服务态度差，司机处罚金额200元，班长连带责任50元（）

点击查看答案

第5题

出现辱骂客户，发声争吵等服务态度差投诉，配送员处以（）元/单罚款

A.100

B.200

C.300

D.500

点击查看答案

第6题

以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

点击查看答案

第7题

131.131.员工必须对公司和客户负责，不应出现因本人服务态度、服务质量差遭到客户投诉的情况（）

点击查看答案

第8题

客户来电投诉派送部门服务态度差，客服告知客户是因为派送部门是我司加盟网点，合伙人部门，所以服务不到位，并致歉（）

点击查看答案

第9题

投诉受理工作内容为：受理信息通信系统用户对信息通信客服人员（）的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

E.0

点击查看答案

第10题

“服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生（）等()。

A.肢体冲突

B.言语辱骂

C.冷言冷语

D.爱答不理

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-1 湘公安备案43019002002173号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）