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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房阿姨打扫完卫生后，通过小度对设备进行日常检查。如果设备出现了异常，需及时将房间号和异常设备反馈给工程进行处理（）

答案

是

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第1题

为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房阿姨打扫完卫生后，通过华住智能管家对设备进行日常检查。如果设备出现了异常，需及时将问题反馈给工程进行处理（）

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第2题

为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房工作人员打扫完卫生后，通过“嗨，潘多拉”对设备进行日常检查，如果它可以正常识别到指令，并且设备也都执行了对应的操作，那就说明一切正常（）

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第3题

在进行个人销售访问时，下列哪些表述方式可以有效的介绍自己的情况()

A.我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间

B. 我们的会议室布局可以让你们节约时间，你们的会议能准时举行

C. 我们提供24小时送餐服务

D. 我们的送餐服务可以让那些不得不很晚登记入住的客人仍然能够在客房内舒服地享受晚餐

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第4题

行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（)。

A、打开客房电源总开关

B、将行李放在行李架上

C、将客人引领入内

D、向客人介绍房内设施设备

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第5题

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住

登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。()

参考答案：错误

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第6题

（)是酒店确保卫生间设备无故障，以及客房内照明光线充足，赢得消费者好感的重点要素？

A.保证可靠性

B.检查整洁

C.注重新貌

D.讲求效率

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第7题

客房内的人体工学椅正常时我们应该把靠背固定死如客人需要仰靠时自行再调节（）

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第8题

酒店在客人结账时收取全额房费，每月OTA提供客人入住信息核对单以及相应发票，酒店返还相应佣金；杂费客人在结账时自理（）

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第9题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第10题

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（)。A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是()。

A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上

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第11题

为确保公安传输信息准确有效，凡是外宾及港澳台人员入住登记，均需按以下标准流程操作（）

A．所有证件均需复印并放入外宾公安传输资料夹内留存B．需总台接待员、主管、经理三方逐一核对后再上传C．夜班人员上传时需核对客人13项信息（英文姓、英文名、性别、国家、证件号码、证件类型、出生日期、证件有效期、签证类型、签证号码、签证有效期、入境日期、来华事由）两遍，并请夜值经理核对，确保无误后再上传D．前厅部保证一年内每一个入住的外宾信息资料可随时找到

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